¶ Visão Geral
O módulo de Conexões é o ponto de partida e uma das áreas mais críticas da plataforma Zaps. É aqui que você irá cadastrar e gerenciar todos os canais de comunicação que sua empresa utilizará para se conectar com os clientes. Cada canal configurado aqui — seja um número de WhatsApp, é uma "ponte" que traz as conversas para dentro do ambiente Zaps.
Uma vez que uma conexão é estabelecida e ativa, os atendimentos realizados através dela podem ser organizados, automatizados e distribuídos para suas equipes e atendentes.
¶ Acesso e Permissões
Para acessar esta área, utilize o menu de navegação localizado na lateral esquerda da tela. Clique na seção Administração e, em seguida, na opção Conexões.
Importante: O acesso, a criação e o gerenciamento de conexões são funcionalidades restritas a usuários com perfil de Administrador. Essa medida garante a segurança e a integridade dos canais de comunicação oficiais da sua empresa.
¶ Interface da Tela de Conexões
Ao acessar a tela, você encontrará os seguintes elementos:
Lista de Conexões: A área principal exibe uma lista de todas as conexões que já foram configuradas na plataforma. Para cada conexão, as seguintes informações são apresentadas:
- Nome: Um nome de identificação que você define para a conexão (ex: "WhatsApp Vendas").
- Channel: O tipo de canal (ícone do WhatsApp, Instagram, etc.).
- Status: Mostra se a conexão está ativa (
Online), desconectada (Offline) ou se precisa de alguma ação (ex:Ler QR Code). - Sessão: Informações sobre o status da sessão atual.
- Última atualização: Data e hora da última sincronização bem-sucedida.
- Padrão: Indica se esta é a conexão padrão para iniciar novas conversas.
- Ações: Botões para gerenciar a conexão, como editar, desconectar ou excluir.
Botão "ADICIONAR CONEXÃO": Localizado no canto superior direito, este é o botão principal da tela. Ao clicar nele, você iniciará o processo para vincular um novo canal de comunicação à sua plataforma Zaps.
¶ Adicionando uma Nova Conexão
Ao clicar em "ADICIONAR CONEXÃO" na tela principal, uma janela de configuração se abrirá. Esta janela é organizada em abas para facilitar o preenchimento de todos os detalhes do seu novo canal de atendimento.
Primeiramente, preencha os campos que ficam sempre visíveis no topo da janela:
- Nome: Um nome para identificar facilmente a conexão (Ex: "WhatsApp Matriz", "Instagram Loja"). Este campo é obrigatório.
- Padrão: Se ativado, esta conexão será a padrão do sistema para iniciar novas conversas a partir da plataforma.
¶ Aba GERAL
Esta aba define o comportamento principal e o destino inicial dos contatos que chegam por esta conexão.
- Filas: Neste campo, você seleciona a fila principal para esta conexão. É o primeiro destino dos contatos que entram por este canal, onde o robô de atendimento (configurado no Módulo 1) será acionado.
Recomendação: É uma boa prática criar uma fila inicial de "Triagem" ou "Boas-vindas" para receber todos os contatos. O robô desta fila pode então qualificar e transferir o cliente para as filas de destino final (Vendas, Suporte, etc.), mantendo a operação mais organizada.
- Restringir às filas associadas ou sem associação: Se ativado, impede que esta conexão seja utilizada por filas que estão "amarradas" a outras conexões específicas.
- Força transferência para novo ticket: Uma opção de controle para garantir que transferências entre filas sempre gerem um novo número de ticket.
¶ Aba MENSAGENS
Aqui você configura todas as mensagens automáticas padrão para os atendimentos que ocorrem nesta conexão.
- Mensagem de saudação: A primeira mensagem que o cliente recebe ao contatar a empresa por este canal.
- Mensagem de conclusão: (Obrigatório) Mensagem que o cliente recebe quando um atendente finaliza o ticket. Ex: "Seu atendimento foi encerrado. A Zaps agradece o seu contato!".
- Mensagem de Transferência: Mensagem informativa que o cliente recebe quando é transferido entre filas ou atendentes.
- Mensagem de fora de expediente: Mensagem automática enviada caso o cliente chame fora do horário de atendimento configurado na plataforma.
- Mensagem de avaliação:
Importante: Esta mensagem só será enviada se o recurso de "Pesquisa de Satisfação" estiver ativo nas configurações gerais do sistema (que abordaremos em outro módulo). Caso o recurso esteja ativo, o preenchimento deste campo se torna obrigatório.
- Variáveis: Note que você pode usar variáveis como
{{name}}(nome do contato) e{{protocol}}(número do protocolo) para deixar as mensagens mais pessoais e informativas.
¶ Aba AVANÇADO
Esta aba contém configurações técnicas. Geralmente não precisam ser alteradas para o funcionamento padrão.
- Token, Hub Token, Hub Channel: Campos destinados a integrações específicas, principalmente com APIs oficiais de serviços de mensagem.
- Proxy Configuration: Permite que a conexão seja feita através de um servidor proxy. Esta configuração só deve ser utilizada por usuários com conhecimento técnico e se a infraestrutura de rede da sua empresa exigir.