¶ Visão Geral
Este é o painel de controle mestre da sua plataforma Zaps. As configurações definidas aqui afetam o comportamento global de todo o sistema, desde a privacidade e visibilidade dos tickets até a automação de timeouts, integrações com serviços de Inteligência Artificial e o comportamento de funcionalidades-chave.
¶ Acesso e Permissões
Para acessar esta área, utilize o menu de navegação à esquerda. Clique na seção Administração e, em seguida, na opção Configurações.
Aviso de Permissão: Esta é a área mais sensível da plataforma. O acesso é estritamente restrito a usuários com o perfil máximo de Administrador, pois as alterações aqui impactam todos os usuários e processos.
A tela é dividida nas seguintes seções:
¶ 1. Seção Geral
- Avaliações: Ativa ou desativa o recurso de pesquisa de satisfação ao final de um atendimento.
- Chamadas de Voz e Vídeo: Configura como o sistema lida com tentativas de chamadas de voz e vídeo.
- Saída automática de chatbot: Define se o chatbot é encerrado automaticamente após um certo tempo.
- Mensagens Rápidas: Define se as respostas rápidas são por Usuário (cada um cadastra as suas) ou por Empresa (uma lista única para todos).
- Modo de Tags: Conforme comentamos no Módulo 8, aqui se define o comportamento das tags: aplicadas ao Ticket, ao Contato ou a Ambos.
- Exibir emojis numéricos na fila: Ativa ou desativa a exibição de emojis para representar números nas opções do chatbot.
¶ 2. Seção Tempos de Espera (Timeouts)
Define ações automáticas baseadas em tempo.
- Ação para timeout de ticket aberto: O que fazer com um ticket que está aberto há muito tempo com o atendente. Opções: Retornar para a Fila ou Fechar.
- Ação do timeout do chatbot: O que fazer quando um cliente para de interagir com o robô. Opções: Fechar o ticket ou Encaminhar para uma fila.
¶ 3. Seção Horário de Expediente
- Gerenciamento de Expediente: Define se o horário de funcionamento é o mesmo para toda a Empresa ou se é configurado de forma independente Por Fila.
- Ação fora do expediente: Define o que acontece com um ticket que chega fora do horário.
- Opções: Deixar como pendente para o dia seguinte ou Fechar automaticamente.
¶ 4. Seção Grupos
Controla como o sistema lida com mensagens vindas de grupos de WhatsApp, com opções para ignorar ou gerenciar notificações.
¶ 5. Seção Confidencialidade
Configurações cruciais de privacidade e visibilidade.
- Visibilidade da mensagem: Define se a privacidade padrão respeita a Fila ou o Usuário.
Transferência força troca de conexão: Esta opção define se um ticket, ao ser transferido para uma fila que usa uma conexão de WhatsApp diferente, deve forçar a troca para a nova conexão. As opções são:
- Ativado/Desativado: Aplica uma regra global e única para todas as transferências na plataforma.
- Configurada por conexão: Permite que você decida individualmente para cada conexão se essa troca forçada deve ou não acontecer. Neste modo, a ativação da funcionalidade é feita na tela de edição de cada Conexão (Módulo 2).
Transferência como novo ticket: Define se a transferência de um ticket entre filas deve gerar um protocolo de atendimento completamente novo. As opções são:
- Ativado/Desativado: Aplica a regra globalmente para todas as transferências.
- Configurada por conexão: Permite que esta decisão seja tomada no nível de cada Conexão individual. Neste modo, você poderá ativar ou desativar a criação de um novo ticket na tela de edição da Conexão (Módulo 2).
- Visibilidade de tickets fechados:
Recomendação: Para este campo, que define quem pode ver os tickets já resolvidos, indicamos na maioria dos casos a opção Por Fila. Isso permite que atendentes de uma mesma equipe consultem os históricos uns dos outros, mantendo a consistência do atendimento.
¶ 6. Seção Serviços Externos
- Serviço de IA: Permite integrar com serviços de Inteligência Artificial para funções como transcrição de áudio.
Recomendação: Você pode escolher entre OpenAI e Groq. Indicamos o uso do Groq, pois ele oferece um plano gratuito generoso que pode ser suficiente para muitas operações.
- AI Key: Campo para inserir a chave de API do serviço de IA escolhido.
- Transcrição de áudio: Ativa ou desativa a transcrição automática de mensagens de áudio recebidas nos tickets.
¶ 7. Seção API
- API Token: Esta seção fornece o token (chave secreta) da sua conta. Ele é utilizado para permitir que outros sistemas e softwares se comuniquem com a sua plataforma Zaps para integrações personalizadas.
Trate este token como uma senha e não o compartilhe publicamente.
¶ 8. Seção Mensagens do Sistema
Permite customizar as mensagens automáticas que o sistema envia em certas ações, como "Mensagem de ticket aceito" e "Mensagem de transferência", utilizando variáveis como {{name}} e {{queue}} para personalização.